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農村信用社作為一家追本溯源已經有60年發(fā)展歷程的金融機構,品牌的影響力已經非常強，但是在日新月異的金融環(huán)境中農村金融機構的先進技術匱乏，科技力量薄弱尤為凸顯，尤其隨著近幾年智能設備的快速普及和移動互聯(lián)網的迅猛發(fā)展，大眾的行為模式發(fā)生了顯著遷移和變化，金融服務領域也體現(xiàn)得尤為明顯。網點作為與客戶發(fā)生最直接聯(lián)系的平臺，其所承擔的與客戶交互任務正越來越受到新技術的沖擊和考驗，為應對競爭激烈的互聯(lián)網+浪潮，延安農商銀行一直致力于有所改變，積極改革、探索創(chuàng)新、謀求新突破，通過學習體驗沿海發(fā)達城市的先進經驗，打造了陜西農信系統(tǒng)首家體驗式智慧銀行。
現(xiàn)在的傳統(tǒng)網點讓客戶感覺銀行只是一個存貸款的地方，而智慧銀行是延安農商銀行新產品的集中宣傳地，也是改制升級后農商行全新形象的展示。建設智慧銀行旨在以全新時尚的理念，利用高科技的展示設備，將銀行的業(yè)務更生動的展示給客戶，讓客戶能夠全方位的去主動了解，而非被動接受信息，詮釋更加智能化、自助化、便捷化的銀行服務，從自身視角轉入用戶視角,以客戶為中心,全面提升客戶體驗。
延安農商銀行的智慧網點包括了網銀體驗區(qū)、信貸區(qū)、個人業(yè)務區(qū)、自動發(fā)卡機、體感操作屏、電子化櫥窗、銀行卡展示區(qū)、貴金屬全息投影展示區(qū)、商戶聯(lián)盟展示機、自動講解投影等，智慧銀行整體超現(xiàn)代的環(huán)境設計給客戶耳目一新的感覺。網銀體驗包括了一體化的觸摸屏和64寸大屏手機,方便客戶在銀行工作人員的指導下學習如何使用網銀和手機銀行，有效推廣普及自助交易方式，從而促進柜臺業(yè)務辦理的離柜率。網銀體驗區(qū)可方便客戶現(xiàn)場體驗陜西信合網上銀行操作系統(tǒng)，也方便柜員進行產品宣傳。信貸業(yè)務專區(qū)專門設置了三間獨立的信貸辦公區(qū)，可以讓信貸員與客戶在一個私密的空間里進行洽談，簡約設計、辦理集中，業(yè)務銜接流暢，方便貸戶快速辦理貸款。私人業(yè)務專區(qū)供客戶經理與客戶進行面對面一些非現(xiàn)金業(yè)務的辦理，如行內轉賬、跨行轉賬、余額查詢、交易明細查詢、存折補登、修改密碼、密碼掛失等。現(xiàn)金自助交易區(qū)為24小時營業(yè)，客戶可在此自助辦理現(xiàn)金存取、行內轉賬、密碼修改、交易明細等。智慧體驗專區(qū)利用高科技的展示設備，將我行的業(yè)務更生動地展示給客戶，共設置了可供客戶娛樂的iPad休閑區(qū)、滾動廣告的電子櫥窗、有趣的體感識別墻、動態(tài)展示卡產品的透明屏、三維立體呈現(xiàn)金貨的幻影成像儀和商家聯(lián)盟等6個模塊，客戶可以在智慧體驗專區(qū)自主地選擇和購買相關產品。此外，智慧展廳還安裝了一臺自助辦卡柜員機，客戶辦理銀行卡平均時間只需要1.5分鐘，無需填單，零元開卡，方便快捷。智慧銀行的所有產品設備均采用先進的理念，互動宣傳，一改傳統(tǒng)方式的銀行宣傳，客戶被動接受的方式，而是客戶可以自主的控制設備去了解個人感興趣的相關信息。
智慧銀行的“智慧”主要在于兩個層面：首先是能夠更好的了解客戶的需求，與客戶能形成有效的互動交互然后生成后臺數據庫并形成精準營銷方案；其次是實現(xiàn)快速高效的自助式辦理業(yè)務，代替節(jié)約人力成本。
延安農商銀行的智慧銀行是目前陜西信合第一家,自2015年5月開放以來，接待了省內外同行學習交流近四十余批次，在業(yè)內外掀起不小波瀾。智慧銀行建設剛剛邁出去嘗試的第一步，離真正的“智慧”銀行先進技術應用到金融實踐中還有一段路要走，延安農商銀行愿與同行共同探討智慧銀行建設及如何融入更多新型高科技為廣大客戶提供更快速更便捷的現(xiàn)代金融服務。
