智慧銀行將傳統(tǒng)銀行服務(wù)模式和創(chuàng)新科技有機結(jié)合,強調(diào)以客戶為中心的服務(wù)體驗,不僅是一個體驗中心,更是一家全功能的綜合性網(wǎng)點,代表了未來銀行物理網(wǎng)點的發(fā)展趨勢。在這里匯聚了市場上前沿的技術(shù)應(yīng)用,利用智能設(shè)備、數(shù)字媒體和人機交互技術(shù)為客戶帶來‘自助、智能、智慧’的全新感受和體驗。
?智慧銀行傳遞的設(shè)計理念是創(chuàng)新、關(guān)懷、智慧、體驗。它和傳統(tǒng)網(wǎng)點最大的區(qū)別在于三點。?首先,通過核心智能設(shè)備和系統(tǒng)開發(fā)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,讓服務(wù)變得更智能、簡單和快捷。其次,通過全新的功能分區(qū)和渠道分流,讓服務(wù)變得多渠道化,更泛在、更協(xié)同。最后,通過前沿科技與銀行產(chǎn)品的有機結(jié)合,讓服務(wù)變得互動和有趣、且更人性化。在智慧銀行,了解銀行產(chǎn)品變得輕松和簡單,業(yè)務(wù)辦理前的等候時間也不再枯燥乏味。
隨著現(xiàn)代金融業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷融合,新興金融服務(wù)模式和新金融業(yè)態(tài)的快速發(fā)展,如何提高渠道競爭力已成為各家銀行探索的新方向。建行智慧銀行是一場理念、策略、流程的變革和實踐,通過對服務(wù)理念、服務(wù)方式和服務(wù)渠道的重新塑造,讓網(wǎng)點變得更加“智慧”。據(jù)業(yè)內(nèi)專家評價,建行智慧銀行從設(shè)計理念、功能分區(qū)、體驗互動,智能設(shè)備應(yīng)用和業(yè)務(wù)流程再造等各個方面都處于國內(nèi)較佳水平,代表了未來銀行網(wǎng)點升級和發(fā)展的方向。
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