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　　銀行網(wǎng)點智能化已經(jīng)在各大城市中開展了，不僅大大地減少了我們?nèi)ャy行排隊的時間，還進一步改善了客戶體驗，下面就讓我們一起來了解一下銀行網(wǎng)點智能化的相關資訊吧。

　　銀行網(wǎng)點智能化

　　隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展和居民金融需求的日益增長，傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)點運營模式漸露疲態(tài)，供需矛盾日益顯現(xiàn)，銀行網(wǎng)點智能化服務已成為銀行渠道轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新的重要發(fā)展方向。

　　記者觀察到，不少銀行均在不同程度進行網(wǎng)點的智能化改造，已有部分銀行成功打造出“業(yè)務辦理自助化、服務流程人性化、金融服務專業(yè)化”的智能化運營新模式，有效提升了網(wǎng)點服務效能，改善了客戶體驗，優(yōu)化了網(wǎng)點人力資源配置，推動網(wǎng)點從“交易處理型”向“營銷服務型”轉(zhuǎn)變，開啟了銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的新時代。

　　創(chuàng)新化 打造網(wǎng)點競爭力的制勝點

　　當前，銀行客戶的消費行為日趨理性，更加偏好效率和增值。為客戶提供更好的服務體驗，已成為銀行在市場競爭中制勝的關鍵。推出智能化網(wǎng)點，既是市場需求和科技進步共同作用的結果，也是銀行自身發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。

　　網(wǎng)點作為最重要的前沿營銷陣地，智能化的應用響應客戶需求，重點突出新設備、新布局、新流程和新服務，高頻、復雜、耗時長的業(yè)務被遷徙到智能機具辦理，客戶體驗日益優(yōu)化，業(yè)務辦理效率進一步提升，從而助推離柜業(yè)務率逐年攀升。

　　推進網(wǎng)點智能化，一方面有利于解決當前銀行普遍存在的客戶排隊多、服務空間有限、服務流程冗長等問題，是銀行提高服務效率、提升客戶滿意度的重要方式;另一方面，對網(wǎng)點進行智能化改造，也是銀行順應互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展趨勢的有力舉措。通過智能化網(wǎng)點建設，讓智能設備替代人工處理交易性業(yè)務，既有效拓展了銀行的服務渠道，也達到了節(jié)約人力、降低成本的目的。

　　智能化 業(yè)務辦理不再排隊等待

　　智能化運營模式從多個方面降低了客戶的成本，提升了客戶價值和滿意度。

　　記者在某銀行網(wǎng)點現(xiàn)場體驗到，智能終端的投入使用，大大縮減了客戶業(yè)務辦理的等待時間。在個人開卡、同卡號換卡、激活、電子銀行簽約、密碼、掛失解鎖、余額查詢、打印流水、投資理財、轉(zhuǎn)賬匯款、信用卡服務等絕大多數(shù)非現(xiàn)金業(yè)務，客戶不用再排長隊、不用手動填寫單據(jù)，只需在智能柜臺上輕輕一點，就能完成辦理。

　　據(jù)相關銀行工作人員統(tǒng)計，智能終端的投入運用，將高頻復雜業(yè)務辦理時間平均壓縮70%，如開卡聯(lián)動開立電子銀行從13分鐘壓縮到3～5分鐘，修改手機號碼由7分鐘壓縮到3分鐘，結售匯由10分鐘壓縮到1分鐘，掛失業(yè)務由15分鐘壓縮到3～4分鐘。已經(jīng)遷移到智能終端的個人非現(xiàn)金業(yè)務基本消除了排隊現(xiàn)象。

　　人性化 網(wǎng)點營銷主陣地得以充分發(fā)揮

　　據(jù)銀行業(yè)內(nèi)人士統(tǒng)計，經(jīng)過智能化改造后的網(wǎng)點，在服務能力、風險管控、成本節(jié)約、團隊建設等方面取得了很好的成效，經(jīng)營業(yè)績和綜合競爭力明顯提升。

　　就網(wǎng)點的服務能力而言，智能化運營模式的使用，極大地釋放了原有人員，將“客戶圍著柜臺轉(zhuǎn)”的情形轉(zhuǎn)變?yōu)?span>“專員圍著客戶轉(zhuǎn)”，銀行服務方式從原來面對面的“隔窗式”變?yōu)榕c客戶肩并肩的“顧問式”交流，滿足了客戶“方便、豐富、尊重”的需求。網(wǎng)點人力釋放的同時也使更多的客戶享受到客服專員的良好“售后”服務與日常維護，提升了服務的品質(zhì)。

　　智能化的運營模式不僅滿足了客戶的基本服務需求，以低成本方式有效挖掘了“長尾”客戶的價值，同時也提升了網(wǎng)點經(jīng)營業(yè)績，助力網(wǎng)點轉(zhuǎn)型。據(jù)銀行業(yè)內(nèi)人士表明，智能化改造對網(wǎng)點零售業(yè)務的促進作用比較明顯，客戶量增長明顯加快，產(chǎn)品滲透有所提高。網(wǎng)點日均儲蓄存款、金融資產(chǎn)、電子銀行客戶與產(chǎn)品滲透、新增借記卡和信用卡、理財產(chǎn)品銷售等方面的表現(xiàn)明顯優(yōu)于改造前。同時，通過業(yè)務處理模式和人員配置的改革，也有效推動了網(wǎng)點職能的轉(zhuǎn)變。

　　估計大家通過小編的介紹已經(jīng)了解了關于銀行網(wǎng)點智能化的資訊了，銀行網(wǎng)點智能化為民眾提供了更加便利的生活，也是未來發(fā)展的一個方向。