? ? ? ? “無人銀行“已經(jīng)營業(yè)很長時(shí)間了,無人銀行的出現(xiàn)令人喜憂各半,喜的是,“人工智能”越來越廣泛地運(yùn)用在公眾的日常生活中,帶來的不僅是生活方式、生活理念的轉(zhuǎn)變,也提升了客戶的整體生活品質(zhì)。減少了刷卡取號、排隊(duì)等候等程序、縮減了客戶辦理業(yè)余時(shí)間。“無人銀行”共分為咨詢引導(dǎo)、業(yè)務(wù)展示、休息等候、混業(yè)經(jīng)營、互動體驗(yàn)、自助服務(wù)、共享服務(wù)等幾個(gè)業(yè)務(wù)區(qū)域,為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、金融資訊、業(yè)務(wù)辦理、保險(xiǎn)服務(wù)等8項(xiàng)金融服務(wù)以及VR體驗(yàn)、健康診療、自助咖啡、生鮮售賣、照片打印、游戲互動、報(bào)紙征訂、電子書閱讀等18項(xiàng)民生服務(wù)。
??? ? ?憂的是,“人工智能”本質(zhì)上仍是數(shù)據(jù)的集合,缺少邏輯上的思維辨別,難免會在防范金融詐騙、規(guī)避金融交易錯(cuò)誤等方面缺少應(yīng)對之策,會給公眾帶來一定的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí),由于科技更新迭代速度太快,“人工智能”落地雖然并不鮮見,但對一些中老年人而言,要熟練運(yùn)用這些科技力量,恐怕還略顯吃力。更重要的一點(diǎn),“無人銀行”的推出,勢必會對勞動力市場帶來不小沖擊,如何分解求職者與工作崗位之間的供求不平衡關(guān)系,又成了下一步政府部門需要思考的地方。
??? ? ?不過,不管是喜是憂,“無人銀行”的出現(xiàn)已不可逆轉(zhuǎn),如何固化給公眾帶來的便利,消弭潛在的風(fēng)險(xiǎn),才是當(dāng)下銀行、政府部門都應(yīng)該思考的問題。
??? ? ?一方面,“無人銀行”的后臺程序、內(nèi)部監(jiān)控、應(yīng)急報(bào)警設(shè)備還需要持續(xù)升級,確保客戶的信息、財(cái)產(chǎn)安全是銀行方面的永恒主題;另一方面,提前做好銀行工作人員的教育培訓(xùn)和思想轉(zhuǎn)變工作,是銀行的當(dāng)務(wù)之急,要提前著手,將能力好、素質(zhì)佳的工作人員培養(yǎng)成科技人才儲備梯隊(duì),為更好完成銀行轉(zhuǎn)型升級打好鋪墊;第三方面,政府部門也要提前做好規(guī)劃,對“無人銀行”設(shè)立的相關(guān)程序進(jìn)行規(guī)范,避免各家銀行短時(shí)間內(nèi)迅速跟風(fēng)上馬,影響到市場環(huán)境的正常秩序,畢竟穩(wěn)中求進(jìn)才是行業(yè)發(fā)展的正確道路。